Тестируем новые и развиваем существующие форматы магазинов для удобства покупателей

• Рост торговой площади составил 8,8%, мы присутствуем в 4 594 населенных пунктах в восьми федеральных округах.

• «ДИКСИ» в 2024 г. открыла 233 магазина в новом концепте.

• Количество жестких дискаунтеров B1, ориентированных на доступные и необходимые товары, выросло до 171 магазина в 2024 г.

• В 2024 г. открыто 200 новых аптек по всей стране.

• В Санкт-Петербурге открыт уникальный концепт-стор «Магнит Косметик» с фокусом на будущее бьюти-шопинга.

Разнообразный ассортимент продукции

• Собственное производство.

  Благодаря собственному производству Компания контролирует качество продукции на всех этапах производственного цикла и обеспечивает оптимальное соотношение цены и качества на полках магазинов. Например, тепличный комплекс «Магнита» «Зеленая линия» одним из первых в России получил сертификат соответствия продукции улучшенным характеристикам «Зеленый эталон» Роскачества. Поставки «зеленых» томатов, огурцов и салата-латука будут осуществляться в упаковке со знаком «Зеленый эталон», утвержденным Министерством сельского хозяйства Российской Федерации, по всей географии присутствия розничной сети. Прогнозируемый объем производства — около 60 тыс. т в год.

• Сотрудничество с местными производителями.

  Чтобы обеспечивать покупателей качественной продукцией местного производства по доступным ценам, «Магнит» напрямую сотрудничает с сельскохозяйственными производителями.
  Мы не только закупаем продукцию местных производителей, но и помогаем фермерам развиваться: делимся опытом, помогаем совершенствовать технологии и оптимизировать процессы. Это позволяет нашим покупателям находить лучшие фермерские продукты на полках магазинов по всей стране.

  В ассортименте сети представлено более 2 тыс. наименований фермерской продукции. Фермерская продукция представлена в формате «Фермерской корзинки» в более чем 380 супермаркетах и около 10 тыс. магазинов у дома. В 2024 г. в формате «Фермерская корзинка» было представлено более 160 местных производителей.

• Мы следим за тенденциями в покупательском поведении и расширяем ассортимент.

  Совместно с научным центром мы провели исследование и составили портрет «покупателя будущего». Результаты показали, что здоровье станет главным фактором при выборе продуктов питания. Эти данные станут основой для новых проектов по популяризации здорового образа жизни и принципов правильного питания, которые остаются приоритетом для нашей Компании.

Адаптируем ассортимент под локальные предпочтения клиентов

• Запуск агрегаторов фермерской продукции в трех регионах.

• Увеличение количества местных фермерских хозяйств.

• 45% — доля фермерской продукции в поставках по системе агроконтрактации.

• «Магнит» одним из первых в России получил сертификат соответствия продукции улучшенным характеристикам «Зеленый эталон».

Расширяем компетенции сотрудников и партнеров

• «Магнит» развивает Корпоративную академию— систему обучения и развития сотрудников Компании. В 2024 г. обучение прошли более 300 тыс. сотрудников. Учебные курсы нацелены на повышение квалификации линейного персонала, формирование кадрового резерва в каждой функции и подготовку сотрудников к новым вызовам быстро меняющейся бизнес-среды.

Открываем новые распределительные центры

• «Магнит» запустил в Санкт-Петербурге логистический комплекс площадью 32 тыс. кв. м, который обслуживает 700 магазинов.

• Для обеспечения дальнейшего роста сети открыт второй распределительный центр в Самарской области площадью 15 тыс. кв. м., Центр максимально автоматизирован: применяются передовые технологии автозаказа, таймслоттинга, Pick-by-Voice.

Увеличиваем количество точек взаимодействия с клиентом

• Перезапуск сервиса подписок под брендом «Магнит Плюс Премиум» в программе лояльности «Магнит Плюс».

• Запуск B2B-сервиса доставки заказов из других продовольственных и непродовольственных магазинов, ресторанов и кафе до конечных потребителей.

• Маркетплейс «Магнит Маркет» расширяет логистическую инфраструктуру и открывает сортировочные центры на базе распределительных центров розничной сети для быстрого увеличения количества ПВЗ и поддержки региональной экспансии. В 2024 году сеть ПВЗ выросла в восемь раз, до более чем 4 тыс. пунктов выдачи. ПВЗ были открыты как в текущих городах присутствия, так и в 150 новых населенных пунктах.

Разработка собственной системы Forecasting & Replenishment (F&R), для прогнозирования спроса и планирования заказов.

• Преимуществами собственного решения F&R от ПАО «Магнит» являются 100%-ное владение исходным кодом, единый интерфейс и возможность работы в режиме одного окна.

Перевод платформы управления цифровым маркетингом на собственное технологическое решение, что позволяет Компании быстрее адаптироваться к изменениям рынка и управлять маркетинговыми кампаниями более эффективно.

• На основе данных 80 млн держателей карт лояльности пользователи «Магнит. DMP» могут более точно настроить рекламу в интернете и проследить путь покупателя от момента рекламного контакта до покупки.

Создание Лаборатории розничных технологий для тестирования новых решений и усовершенствований в операционной модели торговых точек. Лаборатория позволит увеличить количество и скорость проведения экспериментов для масштабирования успешных гипотез на всю сеть.

• На базе лаборатории тестируется новый подход к формированию ассортимента на основе современных моделей искусственного интеллекта, оптимизация дискретности поставок, механизмы автозаказа товаров, создание цифровых двойников магазинов.

Наполнение базы инноваций «Твоя Идея» предложениями сотрудников по улучшению операционных процессов и сервисов.

• Проект позволил Компании сократить операционные расходы более чем на 120 млн руб.

Внедрение электронных ценников для ускорения процессов обновления цен и улучшения покупательского опыта.

• В 2024 г. сеть «жестких» дискаунтеров «Первый выбор» начала тестировать электронные ценники.

Автоматизация работы с выкладкой на базе технологии нейросетей.

• Приложение Image Recognition (IR) позволяет оперативно собирать аналитику по реальной доступности более чем 20 тыс. SKU на полке.

Тестирование технологии подбора косметики BeautyScan.

• Сервис использует современные алгоритмы ИИ для анализа фотографий клиентов и подбора продуктов из линейки «Магнит Косметик», максимально отвечающих потребностям покупателя.

Развитие аналитического портала для поставщиков — RS.Magnit, который стал незаменимым инструментом взаимодействия с поставщиками, предоставляя возможность отслеживать важные бизнес-метрики в реальном времени. Сервис способствует улучшению бизнес-процессов и помогает партнерам более эффективно управлять своим ассортиментом и логистикой.

• В рамках развития портала RS.Magnit состоялся запуск аналогичного сервиса для поставщиков «ДИКСИ». Расширился доступ к актуальной информации и аналитике для улучшения планирования и управления поставками. Данные предоставляются по более чем 35 параметрам и 2,2 тыс. торговых точек и обновляются ежедневно, что позволяет быстрее принимать решения.

Разнообразный ассортимент продукции

• Собственное производство.

  Благодаря собственному производству Компания контролирует качество продукции на всех этапах производственного цикла и обеспечивает оптимальное соотношение цены и качества на полках магазинов. Например, тепличный комплекс «Магнита» «Зеленая линия» одним из первых в России получил сертификат соответствия продукции улучшенным характеристикам «Зеленый эталон» Роскачества. Поставки «зеленых» томатов, огурцов и салата-латука будут осуществляться в упаковке со знаком «Зеленый эталон», утвержденным Министерством сельского хозяйства Российской Федерации, по всей географии присутствия розничной сети. Прогнозируемый объем производства — около 60 тыс. т в год.

• Сотрудничество с местными производителями.

  Чтобы обеспечивать покупателей качественной продукцией местного производства по доступным ценам, «Магнит» напрямую сотрудничает с сельскохозяйственными производителями.
  Мы не только закупаем продукцию местных производителей, но и помогаем фермерам развиваться: делимся опытом, помогаем совершенствовать технологии и оптимизировать процессы. Это позволяет нашим покупателям находить лучшие фермерские продукты на полках магазинов по всей стране.

  В ассортименте сети представлено более 2 тыс. наименований фермерской продукции. Фермерская продукция представлена в формате «Фермерской корзинки» в более чем 380 супермаркетах и около 10 тыс. магазинов у дома. В 2024 г. в формате «Фермерская корзинка» было представлено более 160 местных производителей.

• Мы следим за тенденциями в покупательском поведении и расширяем ассортимент.

  Совместно с научным центром мы провели исследование и составили портрет «покупателя будущего». Результаты показали, что здоровье станет главным фактором при выборе продуктов питания. Эти данные станут основой для новых проектов по популяризации здорового образа жизни и принципов правильного питания, которые остаются приоритетом для нашей Компании.

Решения для здорового образа жизни

• Инициативы для поддержки здорового образа жизни.

Специализированные стеллажи «Острова здоровья» в магазинах у дома предлагают продукты с особым составом для тех, кто следит за своим питанием. В их ассортимент входят суперфуды, растительное молоко, а также товары без сахара, глютена и кофеина. В 2024 г. доля продукции, соответствующей принципам здорового питания, среди СТМ составила 28%.

• Клуб «pro.здоровые привычки».

В мобильном приложении «Магнита» участники программы лояльности знакомятся с актуальными темами здорового питания, получают персонализированные предложения и авторские меню для сбалансированного питания. В 2024 г. охваты аудитории клуба «pro.здоровые привычки» составили более 4,5 млн человек, что демонстрирует его востребованность и популярность.

Социальные инициативы

• Фудшеринг.

В 2024 г. «Магнит» расширил программу фудшеринга, действующую с 2022 г., и начал передавать на благотворительность не только продукты, но и непродовольственные товары: бытовую химию, товары для дома, средства личной гигиены и другие необходимые вещи. В 2025 г. планируется подключение новых супермаркетов и дарксторов к программе. За время действия программы помощь получили более 455 тыс. человек: многодетные семьи, одинокие пенсионеры и другие люди, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации. С 2022 г. «Магнит» безвозмездно передал нуждающимся 1 тыс. т продуктов питания, а также непродовольственных товаров.

• Запуск цифровой социальной платформы.

«Магнит» запустил платформу «Магнит Всевозможный» —пространство для открытого диалога о социальных и экологических инициативах Компании. Платформа является единым информационным центром, где представлены все социальные, волонтерские и экологические проекты «Магнита», реализуемые как в России, так и в Узбекистане. На сайте размещена информация о проектах, а также инструменты для вовлечения стейкхолдеров. В 2024 г. 62 проекта было представлено на платформе и 186 анкет заполнили представители НКО.

• Проект по социализации детей-сирот «Магнит Life».

Проект «Магнит Life» направлен на профессиональную и социальную адаптацию детей и подростков с сиротским опытом или инвалидностью. «Магнит Life» — это комплексная четырехмесячная образовательная программа, которая сочетает офлайн-тренинги по развитию гибких навыков, геймифицированное онлайн-обучение и стажировку в магазинах «Магнит». Помимо ранее участвовавших городов (Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы), проект масштабирован на Нижний Новгород, Новосибирск, Ставрополь и Казань. Более 200 подростков приняли участие в проекте.

• Программа социальной помощи молодым людям с инвалидностью и их семьям по всей России «Эстафета успешности».

Проект нацелен на формирование инклюзивного пространства и сообщества, которое показывает молодым людям с ограниченными возможностями здоровья их потенциал и возможности интеграции в различные профессии и рынок труда. В отчетном году совместно с партнерами, Everland и Агентством стратегических инициатив, Компания провела 15 вебинаров и 30 мероприятий с участием 103 экспертов. В 2024 г. 10 новых регионов подключено к программе, 50 человек обучено основам организации инклюзивных мероприятий.

• Проект «Инклюзивная среда для покупателей — «Добрый заяц».

«Добрый заяц» — программа обучения сотрудников особенностям работы с покупателями с ограниченными возможностями здоровья. Обучение проходит на базе Корпоративной академии «Магнита». В 2024 г. мы обновили программу — команда академии создала новый цикл обучающих материалов. В 2024 г. более 120 тыс. сотрудников «Магнита» прошли курс по взаимодействию с людьми с особенностями здоровья.

Новые технологические решения для клиентов

• Инновации в обслуживании и новые технологии.

Компания продолжает масштабировать кассы самообслуживания — в 2024 г. в магазинах сети работало более 33 тыс. КСО. Мы также расширяем использование технологии умных весов на базе нейронных сетей. Кроме того, «Магнит» разработал аппаратно-программный комплекс «Умный магазин» на базе собственной технологической лаборатории IT & Maintenance Lab. Использование интернета вещей (IoT) для мониторинга и управления инженерными системами помогает оптимизировать энергопотребление, минимизировать перебои в работе оборудования и продлить свежесть товаров, обеспечивая комфортное пребывание покупателей в магазинах.

Экологичные решения в магазинах: от упаковки до сбора отходов

• Повышение устойчивости упаковки.

остается приоритетом в нашей работе с продукцией собственного производства и СТМ. В прошлом году мы достигли цели — 50% упаковки СТМ и собственного производства стали перерабатываемыми, компостируемыми или многоразовыми. В 2024 г. 72% упаковки потенциально пригодно для переработки. Сейчас мы сосредоточены на снижении доли неперерабатываемой упаковки и поиске альтернатив для ее замены.

• Компания также разрабатывает стандарты для экологичной упаковки.

Ранее «Магнит» создал первый в России добровольный стандарт перерабатываемых упаковок и устойчивой транспортной упаковки для онлайн-торговли. В 2024 г. «Магнит Аптека» совместно с партнером ECR Sustainability разработали рекомендации по устойчивой упаковке для лекарств, медицинской косметики и БАДов. Особое внимание уделено переработке упаковки, востребованности вторсырья и инфраструктуре раздельного сбора отходов.

• «Магнит» активно развивает инфраструктуру для внедрения экологичных привычек среди покупателей, предоставляя удобные возможности для правильной утилизации и переработки отходов.

Например, в магазинах «ДИКСИ» установлены контейнеры для сбора ненужной одежды в партнерстве с благотворительным фондом «Второе дыхание» и проектом «Сдать вещи просто». В магазинах «Магнит» по всей стране размещено 600 контейнеров для сбора использованных батареек. Также Компания в рамках пилотного проекта в магазинах сети «Магнит Аптека» установила специальные экобоксы, куда можно сдать блистеры от таблеток, флаконы, тюбики и другую упаковку от лекарств.

• Сертификация магазинов.

Мы не только активно развиваем экологичные практики в наших магазинах, но и верифицируем результаты нашей работы. «Магнит» стал первым и единственным ритейлером в России, чей магазин получил экологический сертификат «Листок жизни» по жизненному циклу. Суперстор «Магнита» в Краснодарском крае и магазин у дома в Москве успешно прошли сертификацию. Сертификация охватывает все аспекты работы магазина, включая энергоэффективность, практики по минимизации отходов, работу с вторичным сырьем и упаковкой, а также взаимодействие с покупателями и поставщиками.

Открытость и обратная связь: активное взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными сторонами

• Компания активно взаимодействует с заинтересованными сторонами и всегда открыта для обратной связи. Мы понимаем, что успешное развитие возможно только при тесном сотрудничестве с нашими клиентами, партнерами, общественными организациями и другими важными для нас группами. Для нас важно не только делиться информацией о нашей деятельности, но и внимательно слушать мнения, предложения и замечания. Мы поддерживаем открытый диалог и всегда готовы учитывать интересы и потребности всех сторон, регулярно собираем обратную связь, анализируем ее и используем для улучшения качества нашей работы.

• Мы стараемся максимально оперативно реагировать на обращения и активно вовлекаем заинтересованные стороны в обсуждение наших инициатив, будь то проекты в области экологии, социальных программ или улучшения качества продукции. Мы уверены, что открытость и взаимопонимание с нашими заинтересованными сторонами — ключевые факторы для достижения высоких результатов и обеспечения устойчивого развития Компании.